Vertrieb

Dos and Don'ts

In Service- und Beratungsgesprächen kommt es immer wieder vor, dass Sie mit Einwänden des Kunden zu tun haben. Wie können Sie reagieren, um aus dem Einwand noch eine Chance zum Abschluss zu generieren?

z.B:

Ihr Gegenüber sagt: „Ich überlege es mir noch“!

Wie würden Sie darauf reagieren?

Dos
  • Was vermissen Sie?
  • Was macht Sie im Augenblick noch unsicher?
  • Was lässt Sie noch überlegen?
Don'ts
  • Ach, geben Sie sich einen Schubs – und entscheiden sich jetzt!
  • Wenn Sie sich jetzt nicht entscheiden, wird es ein anderer tun.
  • Nein, Sie müssen sich jetzt entscheiden!
Don'ts
  • Ach, geben Sie sich einen Schubs – und entscheiden sich jetzt!
  • Wenn Sie sich jetzt nicht entscheiden, wird es ein anderer tun.
  • Nein, Sie müssen sich jetzt entscheiden

Bitte beachten Sie: Widersprechen Sie dem Kunden nicht. Holen Sie den Kunden durch eine Frage ab und formulieren Sie, wenn möglich eine ergänzende Antwort.