a.) Nein, wie kommen Sie darauf? Nicht zu empfehlen: Widerspruch

b.) Wenn ich ehrlich bin, haben Sie Recht. Nicht zu empfehlen: Überheblich

c.) Nein, ich verkaufe Ihnen erst dann etwas, wenn Sie einen Nutzen daraus ziehen. Zu empfehlen

d.) Ja, jedoch nur mit einer Dienstleistung mit der Sie zufrieden sind. Zu empfehlen

e.) Ja, das stimmt. Ich freue mich bereits auf die Provision. Nicht zu empfehlen: Arrogant

f.) In erster Linie bin ich an Ihnen als zufriedenen Kunden interessiert. Zu empfehlen

Bitte widersprechen Sie dem Kunden nicht. Holen Sie den Kunden durch eine Frage ab und/oder formulieren Sie eine entsprechende Antwort.

a.) An wieviel Rabatt haben Sie denn gedacht? Zu empfehlen

b.) Das ist unverschämt von Ihnen nach Rabatten zu fragen. Nicht zu empfehlen: negative Bewertung des Kunden.

c.) Wenn Sie Rabatte wollen, kaufen Sie woanders. Nicht zu empfehlen: Aufforderung bei einem Wettbewerber zu kaufen.

d.) Wir haben fair kalkuliert und bieten Ihnen auch faire Preise an. Zu empfehlen

e.) So viel Sie wollen. Nicht zu empfehlen: Ironie

f.) Wir geben Nutzen - keine Rabatte! Zu empfehlen

Bitte widersprechen Sie dem Kunden nicht. Holen Sie den Kunden durch eine Frage ab und/oder formulieren Sie eine entsprechende Antwort.

a.) Das kann nicht sein – ich bin den ganzen Tag hier. Nicht zu empfehlen: Kunde wird widersprochen.

b.) Vielen Dank für Ihre Hartnäckigkeit. Was kann ich jetzt für Sie tun? Zu empfehlen

c.) OK, ich stehe Ihnen jetzt zur Verfügung. Worum geht es? Zu empfehlen

d.) Danke, dass Sie es mehrmals versucht haben. Was darf ich jetzt für Sie tun? Zu empfehlen

e.) Ich konnte nicht ans Telefon gehen – aktuell ist zu viel los. Nicht zu empfehlen: Negative Rechtfertigung.

f.) Wie viele Male haben Sie es denn versucht? Nicht zu empfehlen: Negation wird erwidert.

Bitte widersprechen Sie dem Kunden nicht. Holen Sie den Kunden durch eine Frage ab und/oder formulieren Sie eine entsprechende Antwort.